Esta técnica pretende comprender cómo es el proceso de interacción del usuario y el producto, no solo observando la secuencia de uso, los errores y el éxito o no de la tarea durante el desarrollo de la prueba, sino además antendiendo qué le sucede a cada persona durante ese proceso y cuáles son las dudas o dificultades que se le presentan. Estos datos se pueden obtener mediante el protocolo de "pensamiento en vos alta" (think-aloud) en el cual se le pide al usuario que exprese lo que observa, qué no comprende y qué está pasando ante una acción determinada o qué le está impidiendo avanzar en la tarea. Además de la usabilidad medida en las pruebas, se puede valorar a través de las encuestas de satisfacción, la usabilidad subjetiva o percibida, que refleja el grado de satisfacción o valoración.